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Whatsapp Business, la herramienta clave para tu Ecommerce

Hacer un buen uso de WhatsApp Business en tu Ecommerce puede ser de gran utilidad, pues tiene beneficios a corto plazo y se pueden cuantificar desde el primer momento.

Aquí tienes algunas de esas utilidades de las que tu Ecommerce se puede beneficiar utilizando WhatsApp Business:

La implementación de WhatsApp Business en Ecommerce generar una manera eficaz de optimizar recursos en una tienda online, de cara a centrar los esfuerzos en un único objetivo: incrementar ventas.

Los Ecommerce a menudo encuentran problemas que repercuten negativamente en dichas ventas. Continúa leyendo, te ayudaremos a indentificarlos y resolverlos.

WhatsApp Business: problemas que puede solucionar en un Ecommerce

1. Mala comunicación/transmisión de información entre Ecommerce y usuario

2. Abandono de carritos iniciados por usuarios

3. Atención al consumidor ineficaz

Las siguientes 3 soluciones corresponden a cada uno de estos problemas respectivamente:

WhatsApp Business como canal de comunicación entre Ecommerce y usuario

Uno de los problemas fundamentales a los que se enfrenta un Ecommerce es el déficit de comunicación o la mala transmisión de información entre la tienda online y sus clientes potenciales.

Esa mala comunicación, la mayoría de las veces, se debe a que el usuario no puede o no quiere acceder a un canal de comunicación que le va a suponer perder tiempo inútilmente. Ni si quiera para informarse sobre una compra que a priori le interesa.

Por ello, la intención de WhatsApp Business y su utilidad fundamental en Ecommerce es facilitar el proceso de compra entre Ecomemrce y sus usuarios. ¿Algo mas sencillo y rápido que un mensaje de WhatsApp?

Aquí vemos un ejemplo de una conversación vía WhatsApp Business entre el Ecommerce y un usuario para solucionar el abandono de un carrito:

Es por ello por lo que WhatsApp Business podría convertirse en una solución interesante a este problema. ¿Cómo? Muy simple: WhatsApp Business, aplicado a un Ecommerce, permite una comunicación bidireccional y en tiempo real entre dicho Ecommerce y sus usuarios. Por ejemplo, permitiría:

  • Mantener informado a los usuarios sobre cambios de estado de pedido
  • Ofertas especiales y promociones
  • Personalizar y automatizar todo tipo mensajes: bienvenida, agradecimiento, despedida, compra realizada…
  • Conocer qué necesita el usuario, o cómo le podemos ayudar
  • Clasificar por etiquetas

Además, cuando hablábamos sobre WhatsApp Business, dejamos claro que el usuario no tiene que descargar nada para poder ponerse en contacto con dicho Ecommerce. Es decir, el usuario simplemente añadiría el número de contacto del Ecommerce y ya podría iniciar una conversación en tiempo real con él.

WhatsApp Business para reducir el abandono de carritos

Otro problema frecuente al que se enfrenta un Ecommerce es al abandono de carritos.

Una de las soluciones que ofrece WhatsApp Business en este sentido, es la posibilidad de preguntar al usuario, en tiempo real, el motivo o problema por el cual ha abandonado el carrito, y así poder solucionar su problema antes de que dé por perdida su posible compra.

Algunos de los motivos por los que los usuarios acaban abandonando los carritos son:

  • Gatos de envío elevados
  • Solo tenía intención de ver precios
  • El sitio colapsó
  • Necesidad de registro para poder comprar
  • Insuficientes formas de pago

Estos son algunos de los problemas a los que se enfrenta un Ecommerce a la hora de vender. Problemas para cuya solución, el servicio de WhatsApp Business puede ser un valor añadido importante. Por ejemplo:

Como WhatsApp Business permite la posibilidad de automatizar las respuestas, podríamos notificar a nuestros usuarios preguntando el porqué del abandono de su carrito. Tras ello podríamos conocer los motivos de estos abandonos y podríamos establecer una solución al respecto.

WhatsApp Business como medio de atención al consumidor 

Es importante saber centrar los esfuerzos en nuestro público objetivo, ya sean consumidores finales o empresas B2B.

Una manera de ayudar a centrar esos esfuerzos puede ser implementar WhatsApp Business en un Ecommerce, como medio de atención al consumidor, por diversos motivos:

  • La versatilidad de WhatsApp Business

Mediante un simple mensaje de WhatsApp, podemos saber opiniones de usuarios de nuestro Ecommerce. Automatizando envíos de mensajes después de que el usuario haga una compra, por ejemplo, podemos ir evaluando su nivel de satisfacción hacia nuestro Ecommerce.

  • Hacer controles de calidad con eficacia (sin que nos ignoren)

Conocer la opinión del usuario que ha efectuado una compra en nuestro Ecommerce puede ser importante de cara a perfeccionar nuestra oferta y nuestras ventas. 

Si quieres un Ecommerce que te permita incorporar esta herramienta, comunícate con nosotros.